Свързване на CRM с онлайн магазина и запитванията
Едно запитване идва през сайта, второ — през Facebook, трето — по телефона. Едното е в нечия поща, другото — в тефтер. До петък някое е забравено, и никой няма да разбере колко е струвало. Ето как се затваря тази дупка.
Къде изтичат клиентите
Не в липса на интерес, а в липса на едно място. Запитванията идват по четири канала и се пазят на четири места, затова едно от тях винаги пропада. Загубата е невидима — няма ред в отчета „изгубен клиент, защото никой не отговори".
Какво се свързва
- Всяко запитване — сайт, имейл, Facebook, телефон — влиза на едно място.
- Клиентът получава автоматичен отговор веднага, за да не чака.
- Ако никой не отговори до няколко часа, системата напомня.
- Оферта → проследяване → отчет на кой етап се губят клиенти.
Кое CRM
Няма едно правилно. Ако вече имате CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho, Bitrix24), свързваме него. Ако нямате, започваме с най-лекото, което върши работа — не с най-голямото. Инструментът е по-маловажен от това запитванията да са на едно място.
Капаните
- Автоматичен отговор ≠ бот, който преструва. Целта е клиентът да знае, че сте получили запитването, не да го разговаряте с машина.
- Дублирани контакти. Един клиент, писал по два канала, не бива да става два записа.
- Твърде много полета. CRM, което иска 15 полета на запитване, никой не го попълва. По-малко полета, повече дисциплина.
Сами или с нас
Ако запитванията ви са малко и идват по един канал — тефтерът стига. При няколко канала и десетки запитвания седмично, свързването се изплаща бързо: един спасен клиент месечно обикновено покрива разхода.
Често задавани въпроси
Може ли всички запитвания да идват на едно място?
Да. Запитванията от сайта, имейла, Facebook и телефона се събират в едно CRM, клиентът получава автоматичен отговор веднага, а системата напомня, ако никой не е отговорил до няколко часа.
Кое CRM да избера?
Ако вече имате CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho, Bitrix24), свързваме него. Ако нямате, започваме с най-лекото, което върши работа — инструментът е по-маловажен от това запитванията да са на едно място.
Колко струва свързването на CRM с онлайн магазина?
Единичен процес започва от €2 500; при няколко свързани системи — около €6 000. При десетки запитвания седмично един спасен клиент месечно обикновено покрива месечния разход.